Tu satisfacción es nuestra prioridad
Cambios y Devoluciones
Queremos que estés 100% feliz con tu compra. Conoce tus derechos y cómo hacer un cambio o devolución de forma simple.
🔄
30 días
Cambio de talla / color
Desde la recepción. Prenda sin uso y con etiquetas.
↩️
10 días hábiles
Retracto online
Compras por internet. Sin justificación. Ley 19.496.
🛡️
3 meses
Garantía por defecto
Desde la compra. Cubre fallas de fabricación.
⚖️ Tus derechos según la Ley del Consumidor — Ley 19.496
- Derecho a retracto (Art. 3 bis): En compras realizadas por internet tienes 10 días hábiles desde que recibes el producto para arrepentirte y solicitar la devolución del dinero, sin necesidad de justificación.
- Garantía legal por defecto (Art. 20): Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, tienes 3 meses desde la compra para solicitar cambio, reparación o devolución del monto pagado.
- Cambio de talla o color: No está exigido por ley, pero D'Taty lo ofrece como política comercial dentro de 30 días desde la recepción del pedido.
Política comercial D'Taty
Condiciones para cambio de talla o color
¿Qué necesito para hacer un cambio?
- ✓ Prenda sin uso: no lavada, no utilizada, sin manchas ni olores.
- ✓ Con todas las etiquetas originales adheridas.
- ✓ En su embalaje original (bolsa o caja sin abrir).
- ✓ Solicitado dentro de los 30 días corridos desde la recepción.
- ✓ Con boleta o número de pedido.
No se aceptan cambios ni devoluciones en prendas de dormir que hayan sido usadas, por razones de higiene. Esto aplica conforme al Art. 3 bis de la Ley 19.496 que excluye artículos de uso íntimo.
Proceso
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
- 1. Contáctanos por WhatsApp o email Escríbenos al +56 9 8418 1784 o a ventas@dtaty.cl indicando tu número de pedido y el motivo.
- 2. Envíanos fotos del producto Te pediremos fotografías de la prenda (etiquetas, estado) para validar la solicitud. En caso de defecto, esto es indispensable.
- 3. Coordinamos el envío de devolución Te indicamos la dirección de nuestra bodega en Recoleta. El costo del envío de retorno es de cargo del cliente, excepto cuando el producto tenga un defecto o hayamos enviado un artículo equivocado.
- 4. Revisamos el producto Una vez recibido, lo revisamos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- 5. ¡Listo! Despachamos el cambio o procesamos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación.
¿Quién paga el envío de devolución?
| Motivo | ¿Quién asume el costo? |
|---|---|
| Cambio de talla o color (decisión del cliente) | Cliente |
| Retracto / arrepentimiento | Cliente |
| Producto con defecto de fabricación | D'Taty ✓ |
| Producto equivocado enviado por D'Taty | D'Taty ✓ |
Devolución de dinero
Cuando corresponde el reembolso (retracto o producto defectuoso), lo procesamos por el mismo medio de pago original. Los plazos dependen del método:
- → Tarjeta de crédito/débito (WebPay): 5–10 días hábiles (según banco).
- → Flow / transferencia bancaria: hasta 5 días hábiles.
¿Tienes dudas sobre tu caso específico? Contáctanos antes de enviar el producto de vuelta y te orientamos sin compromiso.
¿Necesitas hacer un cambio?
Escríbenos y lo resolvemos rápido. Respondemos en minutos de lunes a viernes.